Werken in de retail: snelcursus & richtlijnen

Een goede bijverdiener in de retail zorgt ervoor dat klanten én werkgevers tevreden zijn. Met deze tips wordt dat een fluitje van een cent. 

Supermarkten

Een job in de supermarkt kan heel gevarieerd zijn: aan de kassa staan, rekken vullen, werken in het magazijn… Hier zijn enkele tips om eventuele uitdagingen vlotjes te overkomen:

• Het is in altijd belangrijk dat je werkt met een glimlach op je gezicht. Zo zullen de klanten niet twijfelen om hulp te vragen.
• Sta je achter de kassa? Begroet iedere klant die je bedient. Wanneer klanten afrekenen en vertrekken, is het een goed idee om hun een fijne dag te wensen.
• Zorg ervoor dat je kassa er steeds proper en netjes bij ligt, zodat je alles snel terugvindt. Leg de meest gebruikte items (zoals stickers, stempels, scanners…) dichtbij.
• Draag altijd de outfit van de zaak. Dit zorgt ervoor dat de klanten weten dat ze je kunnen aanspreken. Combineer dit met een paar comfortabele schoenen waarmee je gemakkelijk kan rondlopen. 
• Bonustip: vertrek op tijd naar je shift (houd rekening met files en vertragingen).

Kleine zelfstandigen

Bij kleine zelfstandigen zoals een bakkerij of slagerij is de sfeer vaak iets persoonlijker dan in een grote winkelketen. Vaak zijn dit zaken die met passie en hard werk opgericht werden of al generaties lang draaien en jij mag meehelpen om deze zaak te vertegenwoordigen.

• Ook hier is het een must om te glimlachen en vriendelijk te zijn. Voor veel klanten is dat zelfs een beslissende factor om al dan niet terug te komen.
• Sta je met verschillende medewerkers achter de toonbank? Werk dan samen een systeem uit dat voor iedereen werkt. Zo verloopt alles vlotter, zowel voor jou en je collega’s als voor de klant. 
• Hygiëne speelt in voedingswinkels een cruciale rol. Steek lang haar op en doe juwelen en piercings uit. In sommige zaken moet je een kapje dragen. Zorg er ook voor dat je nagels kort geknipt zijn en was regelmatig je handen.
• Daarnaast is het belangrijk om de winkel schoon te houden. Ruim tussendoor regelmatig op. 
• Om de producten vers te houden, kan het soms fris zijn in de winkel. Een goede tip is om verschillende laagjes aan te trekken, zodat je het niet koud krijgt tijdens je werk.

Winkelketens

Ook winkelketens behoren tot de retail. Zo kom je vaak terecht in een winkelbedrijf of een winkel met meerdere vestigingen. Je hebt er nauw contact met de klant en staat in voor het correcte advies, zodat iedereen met een fashionable outfit of de juiste items die hij/zij nodig heeft naar buiten wandelt. 

• Ook hier is vriendelijkheid belangrijk. Begroet klanten vrolijk, laat hen even rustig rondkijken en bied nadien aan of je ergens mee kan helpen.
• Als een klant een vraag stelt, luister dan aandachtig. Je kan ook interesse tonen door enkele vragen terug te stellen. Zo weet jij ook iets meer over diens stijl en kan je gerichter antwoord geven.
• Probeer de klant te begeleiden naar de juiste aankoop als je voelt dat daar ruimte voor is. Toon verschillende producten, geef informatie en zorg vooral dat je weet waarover je spreekt.
• Verzorg ten slotte je uiterlijk. Kom fris gewassen naar je werk en trek gepaste kledij aan. Als je in een kledingwinkel werkt, kan je bijvoorbeeld kledij aantrekken die je daar zelf hebt gekocht.

In de app kan je bij de beschrijving lezen of je werkgever verwacht dat je specifieke kledij draagt.

Ziezo, nu ben je good to go om er een dagje helemaal in te vliegen en wat bij te verdienen in de retail. Succes!