Travailler dans la vente : cours accéléré et conseils

Félicitations, vous avez trouvé une mission dans la vente au détail via Nowjobs. Dans cet article, nous partageons avec vous des conseils pour satisfaire votre employeur et les clients. Nous avons différencié les supermarchés, les petits commerces indépendants et les chaînes de magasin. Rendez-vous vite à la section qui concerne. 

Supermarchés

• Travailler dans un super marché peut être très varié : tenir la caisse, ravitailler les rayons, s’occuper de l’entrepôt… Voici quelques conseils pour relever facilement les défis qui peuvent se présenter à vous :
• Certaines tâches impliquent plus de contacts avec les clients que d’autres. Il est dans tous les cas important que vous travailliez avec le sourire. Les clients n’hésiteront ainsi pas à vous demander de l’aide et, croyez-le ou non, sourire met automatiquement de bonne humeur.
• Vous travaillez à la caisse ? Saluez chaque client que vous servez. Cela paraît évident, mais c’est incroyablement important. Il est également conseillé de souhaiter une bonne journée au client une fois qu’il a réglé son achat et qu’il part.
• Veillez à ce que votre caisse soit toujours propre et bien rangée afin de vite trouver ce dont vous avez besoin. Cherchez la manière la plus facile de travailler qui vous convient (debout ou assis) et placez les objets que vous utilisez le plus souvent (auto-collants, timbres, scanners…) près de vous.
• Enfin, veillez toujours à porter l’uniforme élégant de l’enseigne que l’employeur vous a remis. Les clients pourront ainsi savoir en permanence que vous êtes un employé auquel ils peuvent s’adresser. En plus de l’uniforme, portez une paire de chaussures confortables et solides avec lesquelles vous pouvez marcher facilement toute la journée. 
• Bonus : partez à temps (tenez compte des embouteillages ou des retards).

Petits commerces indépendants

Dans les petits commerces indépendants comme une boulangerie ou une boucherie, l’ambiance est souvent plus personnelle que dans une grosse chaîne. Ce sont souvent des commerces qui ont été établis par passion et au prix de nombreux efforts, ou qui existe depuis plusieurs générations, et vous contribuez à les représenter !

• Comme pour tous les contact avec la clientèle, il est impératif que vous travailliez avec le sourire et que vous soyez sympathique. Le « Bonjour Monsieur/Madame. Comment puis-je vous aider ? » est incontournable. Les clients se souviendront votre sympathie et cela peut même les décider à revenir.
• Vous travaillez au comptoir avec plusieurs collaborateurs ? Mettez en place un système qui fonctionne pour tout le monde. Tout se déroulera ainsi de la meilleure des façons pour vous, vos collègues, mais aussi pour le client. Lorsque le magasin connaîtra une forte affluence, vous pourrez servir chaque client correctement, comme une machine bien huilée. 
• L’hygiène joue un rôle crucial dans les magasins alimentaires. Si vous avez les cheveux longs, relevez-les et ôtez vos bijoux et piercings éventuels. Il est possible que vous deviez porter une charlotte dans certains commerces, mais ce n’est pas le cas partout. Assurez-vous d’avoir les ongles courts, afin que les bactéries ne puissent pas s’y loger. Lavez-vous également régulièrement les mains. 
• Par ailleurs, il est impératif que le commerce reste propre en permanence. Rangez au fur et à mesure et essuyez immédiatement ce que vous avez renversé. 
• Il peut parfois faire froid dans les magasins, afin de garder les produits frais. Nous vous conseillons de porter plusieurs couches afin d’avoir suffisamment chaud pendant que vous travaillez.

Chaînes de magasins

Les chaînes de magasins appartiennent également à la catégorie de la vente au détail. Il existe de nombreux établissements commerciaux, ou des magasins à plusieurs établissements. Vous êtes en contact étroit avec la clientèle et vous vous chargez de lui donner des conseils corrects, afin que chacun puisse sortir avec une tenue à la mode ou avec les articles dont il a besoin. 

• La sympathie joue également ici un rôle important. Saluez toujours gaiment le client, laissez-le se promener dans le magasin à son rythme et proposez-lui votre aide. 
• Si un client vous pose une question, écoutez-le attentivement. Vous pouvez aussi lui montrer votre intérêt en posant à votre tour quelques questions. Vous en saurez ainsi un peu plus sur son style et pourrez lui donner des réponses plus pertinentes.
• Essayez d’accompagner le client vers le bon achat si vous pensez que c’est possible. Montrez-lui différents produits, informez-le et veillez surtout à connaître votre sujet. 
• Enfin, soignez votre apparence. Venez travailler bien coiffé et enfilez une tenue adéquate. Si vous travaillez dans un magasin de prêt-à-porter, vous pouvez par exemple porter des vêtements que vous avez achetés sur place. Vous montrez ainsi au client que vous incarnez les valeurs, mais aussi le style de l’enseigne.

Vous pourrez toujours lire dans la description de l’app si votre employeur impose le port d’une tenue spécifique.

Vous êtes fin prêt pour passer toute une journée en mission et gagner un revenu supplémentaire dans la vente au détail. Bonne chance !