Customer Success

Customer Success Consultant SPOC

NOWJOBS fait partie de House of HR et est une plateforme d’intérim 100 % digitale, dédiée aux étudiants, aux travailleurs flexibles et aux personnes souhaitant arrondir leurs fins de mois. Depuis notre lancement dans l’App Store en 2017, l’application a déjà été téléchargée plus d’un million de fois. Plus de 28 000 entreprises ont trouvé des renforts flexibles via NOWJOBS et plus de 650 000 personnes ont pu gagner un revenu complémentaire grâce à notre app.

Et notre croissance ne s’arrête pas là — nous nous développons également à l’international. Aujourd’hui, nous sommes actifs aux Pays-Bas et en France. En d’autres mots : le moment est venu de renforcer notre équipe de choc.

Aidez-nous à grandir.

Notre mission ? Devenir la plus grande plateforme d’intérim 100 % digitale pour les jobistes et travailleurs flexibles.
Si nous réussissons, direction les Bahamas pour toute l’équipe. (C’est du moins notre rêve ! 😉)
Notre app fait (presque) tout. Mais sans forces humaines, notre mission est vouée à l’échec. Alors, on y va ?

Ambitieux ? Oui.
Possible ? Absolument.
Ou presque… car il nous manque encore un(e) Customer Success Consultant SPOC. Vous, peut-être ?

NOWJOBS recherche : Customer Success Consultant SPOC

Profil : orienté solution – gestion de projets – prêt(e) à se dépasser.

Un(e) NOWJOBBER en quelques mots ? Innovant(e), collaboratif(ve), reconnaissant(e) et orienté(e) résultats.
Si on vient de décrire votre personnalité, il y a de fortes chances que vous soyez notre futur(e) SPOC.

Votre équipe

Le succès est une affaire de collaboration.
Vous rejoignez une équipe Customer Success composée de 4 personnes et vous rapportez à Marline, notre coordinatrice du succès client.
Curieux(se) de découvrir l’équipe ? 👉 https://www.nowjobs.be/nl/over-nowjobs/team

SPOC ?

Single Point of Contact. Vous êtes l’interlocuteur(trice) principal(e) pour un portefeuille de clients (généralement de grandes entreprises avec plusieurs sites et un fort besoin de personnel flexible).
Votre rôle ? Les conseiller et les accompagner dans la sélection et la gestion de leurs jobistes.

Vos responsabilités

Gestion client : vous conseillez nos clients et utilisateurs (jobistes, flexi-jobbers) sur l'utilisation de la plateforme.
Enregistrement des données : une plateforme 100 % digitale, c’est aussi une gestion rigoureuse des données dans nos outils.
Qualité de l’app : vous écoutez activement les retours clients et proposez des améliorations.
Conseils RH : contrats, salaires, documents sociaux, prévention… vous êtes une vraie ressource pour vos clients.

Comment vous contribuez à notre mission

Vous êtes le premier point de contact pour vos clients.
Vous maîtrisez l'app, l’outil de planification, la législation sociale, la prévention, etc.
Vous cartographiez le processus de sélection client et cherchez à l’automatiser au maximum.
Vous organisez, si besoin, des journées de sélection avec vos clients.
Vous collaborez avec notre marketeer B2C sur les campagnes de recrutement.
Vous planifiez des entretiens digitaux avec des candidats, selon les besoins.
Vous gérez précisément les données, pour nourrir l’optimisation continue.
Vous contribuez à l’évolution de notre app (efficacité, nouvelles fonctionnalités, outils…).
Vous gérez la partie admin : rédaction des contrats, gestion salariale, documents sociaux.
Vous êtes prêt(e) à travailler certains week-ends (5 par an, en rotation) pour garantir notre service 24/7.

Dans un monde idéal…

NOWJOBS est dans le top 3 de vos apps les plus utilisées.
Vous avez une première expérience en customer support (même comme flexijobber).
Le service client est dans votre ADN.
Vous êtes digital-minded et aimez optimiser vos process.
Vous êtes à l’aise au téléphone.
Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e).
Vous êtes parfaitement à l’aise en néerlandais et avez une bonne maîtrise professionnelle du français (nos clients sont répartis dans toute la Belgique).

Pas besoin de tout cocher. L’essentiel, c’est votre motivation. On forme nos talents avec plaisir !

Ce que vous pouvez attendre de nous

Les meilleurs résultats s’obtiennent dans les meilleures conditions. Chez NOWJOBS, on vous propose :

Un bureau cosy à Gand, avec parking souterrain, local vélos et accès facile en transport.
Une semaine de 40 heures, avec permanences planifiées.
Un bon équilibre entre télétravail et bureau (environ 3 jours/semaine sur place).
Un salaire fixe + variable, chèque-repas, assurance hospitalisation, programme de fidélité, Benefits at Work.
Accès à notre flex plan : vélo, jours de congé supplémentaires, couverture santé familiale, etc.

Mais aussi…

Un fauteuil de massage au bureau.
De la soupe fraîche chaque semaine.
Le café de George Clooney et le thé de Pieter Loridon.
Des talent coaches pour vous accompagner.
Des frites tous les jeudis (eh oui).
100 collègues = 100 anniversaires = 100 occasions de se faire plaisir.
Des walking pads pour bosser en bougeant.
Un bureau ergonomique.
Un plan de développement personnel sur mesure.
Un budget de formation annuel.
Des opportunités d’évolution interne.

Convaincu(e) ?

On s’en doutait ! 😄
Postule via notre formulaire et Penelope vous recontacte dans les 48 heures.
Ou posez-nous vos questions par mail à : werkenbijnowjobs@nowjobs.be

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