Customer Support Officer

Het gaat NOWJOBS voor de wind. We groeien en groeien, zowel op vlak van omzet als op internationaal vlak. Al meer dan 17.500 bedrijven vonden bijverdieners, en bijna 500.000 studenten en flexi-jobbers vonden een toffe job. Allemaal dankzij ons 100% digitale uitzendplatform! NOWJOBS Nederland en Frankrijk draaien op volle toeren, en jawohl, Duitsland nemen we ook voor onze rekening. Hoog tijd om dat topteam van ons uit te breiden. 
NOWJOBS is op zoek naar een Customer Support Officer om zowel klanten als bijverdieners bij te staan tijdens hun samenwerking met NOWJOBS en die, net zoals ons, ernaar streeft om van ieder verhaal een succesverhaal te maken.


Wat is jouw takenpakket als Customer Support Officer?

  • Als Customer Support Officer ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je geeft advies en deelt je kennis omtrent de app, onze planningstool, sociale wetgeving, preventie etc.
  • Ons streefdoel is om alles 100% digitaal te laten verlopen, hiervoor is data kwaliteit een absolute must en draag je dit zelf ook hoog in het vaandel. Je houdt alles correct bij in ons CRM en CSM-systeem. Hier krijg je een interne opleiding voor. 
  • Door het dagelijkse contact met klanten bouw je kennis op die je gebruikt om optimalisaties mee vorm te geven, hetzij op vlak van efficiëntie, hetzij op vlak van nieuwe features voor onze app of planningstool. Je deelt je inzichten met het productteam, marketingteam & management en doet hierbij proactief suggesties.
  • Je begeleidt de klanten aan de hand van tutorials, face to face bezoeken of digitale meetings. Je detecteert snel de meest efficiënte manier van werken die het best past bij de klant en je kan dit gemakkelijk om zetten in een plan van aanpak die je dan samen met de klant realiseert. 
  • Je denkt mee met de klant hoe onze tools een meerwaarde kunnen bieden voor hun bedrijf. Hiervoor ben je creatief ingesteld en kom je met nieuwe ideeën om de samenwerking te faciliteren. 
  • De app draait 99% automatisch maar sommige zaken vangen we nog manueel op. Hierdoor zal je ook instaan voor het opstellen van contracten, uitvoeren van loonadministratie en het invullen van sociale documenten. Na een intense opleiding zal je HR-advies als toegevoegde waarde verlenen aan de klanten (kennis sociale wetgeving binnen HR).
  • Je zet zowel klanten als hun bijverdieners centraal en ben het vast aanspreekpunt. Je bouwt mee aan een lange termijn vertrouwensrelatie door proactief en professioneel alle vragen te beantwoorden. Je detecteert de behoefte van de klant en gaat samen met je collega’s op zoek naar oplossingen die hieraan beantwoorden.
  • Omdat wij een service bieden 24/7 ben je bereid om af en toe in het weekend te werken. Dit in een rotatie systeem waardoor je ongeveer 5 weekends per jaar dient te werken. Deze worden natuurlijk gecompenseerd op vlak van recup en een extra vergoeding.
  • In deze rol werk je nauw samen met marketing, sales en IT. 
  • Rapporteren doe je aan Success Manager – Julie Decorte. 

Wie ben jij?

  • Tweetalig NL/FR. Engels is een pluspunt. 
  • Wij zijn op zoek naar een communicatief, administratief en gedreven persoon. Iemand met een positieve commerciële flair, die snel nieuwe zaken absorbeert. 
  • Kennis en/of interesse in sociale wetgeving is een plus maar geen must, we voorzien opleiding en coaching on the job.
  • Stressbestendig: negatief denken is je vreemd en je hoofd laten hangen ken je niet. Je benadert alle klanten en bijverdieners op een positieve manier.
  • Een teamplayer: Je komt in een team van 15 Customer Support Officers terecht, maar daarnaast in een kleine familie van ongeveer 70 NOWJOBBERS. Je steunt en helpt jouw team waar nodig en dit voor de volle 195% (en zij staan op dezelfde manier voor jou klaar 😊). 
  • Perfectionistisch: That’s how we like it. Je bent een geordend en net persoon die geen schrik heeft van een duidelijke administratie en zich daar ook aan houdt. 
  • Een uitstekende kennis van ons product is een vereiste. Hiervoor ben je digitaal ingesteld en heb je geen schrik om ook de technische kant van een app of planningstool te leren kennen. 
  • Je bent een positief ingesteld persoon die graag in oplossingen denkt.
  • Je houdt ervan om kleine dingen mee groot te maken en je grote doel is om een sterk merk te maken van NOWJOBS in België.

Wat mag je van ons verwachten?

  • Ons kantoor ligt in de prachtige hoofdstad van Oost-Vlaanderen, Gent.
  • Omdat wij een startup zijn, bieden we heel wat flexibiliteit, en dit onder verschillende vormen. 
  • We zijn fan van een goeie balans tussen kantoor- en thuiswerk. Onze Nowjobbers werken gemiddeld 2 à 3 dagen per week van op kantoor (sommige zelf meer omdat ze de sfeer gewoon niet kunnen missen). 
  • Je takenpakket stemmen we af op je werkervaring, net als je loon. We bieden je een cafetariaplan, waarmee je je brutoloon optimaliseert en kunt kiezen tussen een fiets, een upgrade van je wagen, een hospitalisatieverzekering voor jou en je gezin, extra betaald verlof, opleidingen…   
  • We blijven groeien waardoor er zich vaak nieuwe opportuniteiten voordoen. We moedigen interne doorgroeimogelijkheden en initiatieven zoveel als mogelijk aan! 
  • Je maakt deel uit van een (al zeggen we het zelf) supertof team. 
  • Met andere woorden: leuke collega’s, gezellige afterworks en gênante foto’s à volonté. Je kan op deze manier ook gepromoveerd worden tot stock manager van onze interne bar of zetelen in de jury van een uit de hand gelopen dance off. 
  • Heb je een hond? Meebrengen die handel!
  • Als laatste, je werkt mee aan het nieuwe prestige project binnen House of HR, dat we na België, Nederland, Frankrijk en Duitsland ook in de rest van Europa aan het uitrollen zijn. 

Bedrijfsinformatie 

NOWJOBS, de app van uitzend- en selectiekantoor Accent, heeft de grootste poule van flexibele medewerkers en tijdelijke vacatures. Via de app NOWJOBS, plan je een poule in en breid je deze op een simpele manier uit. Bovendien volgen automatische contracten met een correcte uitbetaling de dag nadien, dit 24/7. Na de lancering 5 jaar geleden telt de app méér dan 500.000 bijverdieners en maken 17.500 ondernemingen gebruik van NOWJOBS in België.

Andere jobs
Inside Sales Partner Limburg
Bij NOWJOBS zijn we op zoek naar een Inside Sales Partner Limburg. Eentje die geen enkele uitdaging uit de weg gaat, de nodige ambitie heeft, zelfstandig werkt en initiatief neemt. Kan jij je wel vinden in die beschrijving? Dan is deze job iets voor jou!…
Meer info
Inside Sales Partner Logistics
Bij NOWJOBS zijn we op zoek naar een Inside Sales Partner Logistics. Eentje die geen enkele uitdaging uit de weg gaat, de nodige ambitie heeft, zelfstandig werkt en initiatief neemt. Kan jij je wel vinden in die beschrijving? Dan is deze job iets voor…
Meer info
Inside Sales Partner Brussel
Bij NOWJOBS zijn we op zoek naar een Inside Sales Partner Brussel. Eentje die geen enkele uitdaging uit de weg gaat, de nodige ambitie heeft, zelfstandig werkt en initiatief neemt. Kan jij je wel vinden in die beschrijving? Dan is deze job iets voor jou!…
Meer info
Digital Business Development Partner regio Oost-Vlaanderen
Bij NOWJOBS zijn we op zoek naar een Digital Business Development Partner regio Oost-Vlaanderen. Eentje die geen enkele uitdaging uit de weg gaat, de nodige ambitie heeft, zelfstandig werkt en initiatief neemt. Kan jij je wel vinden in die beschrijving?…
Meer info
Digital Business Development Partner regio West-Vlaanderen
Bij NOWJOBS zijn we op zoek naar een Digital Business Development Partner regio West-Vlaanderen. Eentje die geen enkele uitdaging uit de weg gaat, de nodige ambitie heeft, zelfstandig werkt en initiatief neemt. Kan jij je wel vinden in die beschrijving?…
Meer info
Sales Manager
location_on Gent
Voor ons salesteam zijn we op zoek naar een sterke kapitein die gelooft in ons digitaal groeiverhaal. Je neemt ons matuur salesteam van 12 personen onder de vleugels en slaagt erin om met hen sterke resultaten neer te zetten en hun talent en…
Meer info
Inside Sales Partner - Relevante Studenten NL
location_on Gent
Bij NOWJOBS zijn we op zoek naar een Inside Sales Partner. Eentje die geen enkele uitdaging uit de weg gaat, de nodige ambitie heeft, zelfstandig werkt en initiatief neemt. Kan jij je wel vinden in die beschrijving? Dan is deze job iets voor jou!
Meer info
Inside Sales Partner regio Brussel
location_on Gent
Bij NOWJOBS zijn we op zoek naar een Inside Sales Partner voor de regio Brussel. Eentje die geen enkele uitdaging uit de weg gaat, de nodige ambitie heeft, zelfstandig werkt en initiatief neemt. Kan jij je wel vinden in die beschrijving? Dan is deze job…
Meer info
Student HR medewerker weekend/avondwerk
location_on Gent
NOWJOBS is op zoek naar een student met interesse in HR en digitale oplossingen die in het weekend en/of in de week ’s avonds kan werken om enerzijds administratieve ondersteuning te bieden en anderzijds zowel klanten als bijverdieners bij te staan…
Meer info
Product Analist
location_on Gent
NOWJOBS is aan het groeien. NOWJOBS België, Nederland en Frankrijk draaien al op volle toeren, en jawohl, sinds kort nemen we ook Duitsland voor onze rekening. Ondertussen vonden al meer dan 14.000 werkgevers in enkele seconden een medewerker en bijna…
Meer info

Solliciteer nu!

Uploaden
Dit type bestand is niet toegelaten!
Slechts één bestand.
4 MB limiet.
Toegestane types: txt, rtf, pdf, doc, docx, odt, ppt, pptx, odp, xls, xlsx, ods.
Verzenden